JAKARTA, POSNEWS.CO.ID –Â Kepuasan kinerja Pemadam Kebakaran (Damkar) bagi masyarakat akhir-akhir ini sangat tinggi karena kecepatannya membantu yang membutuhkan.
Hal tersebut diakui Wakil Kepala Polri (Wakapolri) Komjen Dedi Prasetyo terkait warga lebih memilih Damkar dari pada pihaknya.
Ia mengakui bahwa masyarakat saat ini lebih memilih menghubungi Pemadam Kebakaran (Damkar) ketika membutuhkan respons cepat ketimbang melapor ke kepolisian.
Situasi ini terjadi karena lambatnya waktu tanggap (quick response time) Sentra Pelayanan Kepolisian Terpadu (SPKT).
Komjen Dedi menegaskan, standar internasional—termasuk standar PBB—menetapkan waktu tanggap ideal di bawah 10 menit. Namun Polri hingga kini masih berada di atas angka tersebut.
ADVERTISEMENT
SCROLL TO RESUME CONTENT
“Dalam laporan masyarakat, quick response time kami masih lambat. Standar PBB itu di bawah 10 menit, kami masih di atas 10 menit. Ini harus kami perbaiki,” ujar Dedi dalam rapat dengan Komisi III DPR RI, Selasa (18/11/2025).
Akibat lambatnya layanan, warga akhirnya memilih melapor ke Damkar yang dianggap lebih sigap dan responsif.
Warga Lebih Percaya Damkar
Dedi secara terbuka menyebut tren yang kini terjadi di lapangan:
“Sekarang masyarakat lebih mudah melaporkan segala sesuatu ke Damkar, karena Damkar quick response-nya cepat,” tuturnya.
Fenomena ini menandai turunnya kepercayaan publik terhadap layanan cepat Polri, terutama pada fungsi yang bersentuhan langsung dengan masyarakat.
Guna memutus kebiasaan tersebut, Polri fokus melakukan optimalisasi terhadap layanan aduan 110 agar setiap laporan bisa direspons lebih cepat.
“Dengan optimalisasi 110, harapan kami setiap pengaduan masyarakat bisa direspons di bawah 10 menit,” tegasnya.
Dedi menambahkan, pelayanan publik menjadi wajah utama kepolisian. Karena itu, perbaikan cepat di SPKT menjadi prioritas mutlak agar kepercayaan masyarakat kembali naik.
“Pelayanan publik ini hal yang paling pokok, fundamental. Wajah kepolisian sangat dipengaruhi oleh pelayanan publik,” pungkas Dedi. (red)
