JAKARTA, POSNEWS.CO.ID — Keluhan pelanggan terhadap layanan bengkel resmi kembali mencuat.
Kali ini, pemilik Daihatsu Terios B 2367 UIT, Ady Supriatna (41), mengaku harus menghadapi kerusakan mesin setelah kendaraannya menjalani penanganan di bengkel Armada Auto Tara (AAT) Daihatsu Sawah Besar, Jakarta.
Ady menuturkan, persoalan bermula ketika mesin Terios miliknya mengeluarkan suara berisik.
ADVERTISEMENT
SCROLL TO RESUME CONTENT
Karena mobil tersebut digunakan untuk menunjang usaha dan cicilan kendaraan tetap berjalan, ia berupaya mencari penanganan secepatnya.
Namun, setelah mesin diperiksa dan dibongkar di Bersahabat Motor Auto Service, Depok, Ady mengaku mekanik menemukan dugaan kesalahan pemasangan komponen pada bagian kruk as.
Temuan itu kemudian memicu persoalan baru karena kerusakan mesin disebut semakin parah.
Mesin Bermasalah, Mobil Dibawa ke Bengkel
Ady mengatakan, sebelumnya ia membawa Terios tersebut ke bengkel rekanan BRN (Buser Rentcar Nasional) di Depok untuk mencari sumber suara berisik dari mesin.
“Saya membawa mobil ke bengkel rekanan BRN supaya penyebab masalahnya segera diketahui. Mobil ini saya gunakan untuk usaha, sementara kewajiban leasing juga terus berjalan,” ujar Ady saat ditemui di kawasan Tanjung Priok, Jakarta Utara, Jumat (21/8/2026).
Menurut Ady, ia memilih bengkel rekanan karena sebelumnya kendaraan tersebut pernah menjalani turun mesin di Armada Auto Tara Daihatsu Sawah Besar.
Saat itu, kata dia, proses pengerjaan berlangsung sekitar dua bulan.
Karena pengalaman tersebut, Ady memilih mencari alternatif penanganan untuk mengetahui penyebab gangguan mesin.
Saat mekanik Bersahabat Motor Auto Service membongkar mesin, Ady mengaku mendapat informasi mengenai dugaan pemasangan metal bulan kruk as yang terbalik atau tidak sesuai posisi.
Temuan tersebut membuat Ady langsung mendatangi lokasi untuk melihat kondisi kendaraannya.
Pemilik Klaim Temukan Dugaan Kesalahan Pemasangan
Ady kemudian membawa persoalan itu ke pihak Armada Auto Tara Daihatsu Sawah Besar pada 19 Agustus 2026.
Ia mengaku bertemu dengan kepala bengkel untuk menyampaikan hasil pemeriksaan dari bengkel lain. Namun, Ady menilai respons yang diterimanya belum memberikan solusi yang diharapkan.
Keluhan tersebut kemudian berlanjut pada pemeriksaan langsung terhadap kondisi mesin.
Pada Kamis (20/8/2026), pihak Armada Auto Tara yang disebut diwakili kepala bengkel Irma Hanafi dan kepala montir Mulyadi mendatangi Bersahabat Motor Auto Service di Depok.
Kedua pihak kemudian memeriksa bagian mesin dan komponen kruk as yang dipersoalkan.
Dalam pemeriksaan itu, terjadi perbedaan analisis antara mekanik Bersahabat Motor Auto Service dan pihak Armada Auto Tara.
Ady mengklaim pemeriksaan tersebut semakin memperkuat dugaan adanya kesalahan pemasangan komponen.
Namun, dugaan tersebut masih menjadi bagian dari perselisihan antara pelanggan dan pihak bengkel dan belum dapat dinyatakan sebagai kesalahan mekanik secara definitif tanpa pemeriksaan teknis independen.
Pelanggan Minta Investigasi Menyeluruh
Ady berharap persoalan tersebut segera diselesaikan secara terbuka.
Ia meminta kendaraan miliknya dikembalikan ke kondisi normal serta meminta pihak pengelola melakukan pemeriksaan menyeluruh terhadap proses pengerjaan sebelumnya.
“Saya meminta pertanggungjawaban agar kendaraan saya kembali normal. Saya juga meminta kantor pusat melakukan evaluasi dan investigasi menyeluruh supaya persoalan seperti ini tidak terulang,” tegas Ady.
Ady juga menyebut dirinya telah beberapa kali menggunakan layanan Armada Auto Tara dan mengaku pernah membeli enam unit kendaraan melalui jaringan tersebut.
Karena itu, ia berharap keluhannya mendapat perhatian serius dan penyelesaian yang adil.
Bengkel Klaim Siap Menyelesaikan Persoalan
Saat dikonfirmasi mengenai keluhan tersebut, Irma Hanafi menyatakan pihaknya akan berupaya menyelesaikan persoalan dengan Ady.
“Nanti kita akan selesaikan secara baik dengan Pak Ady,” ujar Irma melalui pesan WhatsApp kepada awak media, Jumat (21/8/2026).
Sementara itu, Kepala Montir Armada Auto Tara Daihatsu Sawah Besar, Mulyadi, belum memberikan tanggapan ketika dikonfirmasi mengenai dugaan kesalahan pemasangan komponen tersebut.
Bengkel Resmi Dituntut Jaga Kepercayaan Pelanggan
Armada Auto Tara memang tercatat sebagai dealer resmi Daihatsu dan memiliki fasilitas bengkel di Sawah Besar.
Situs resminya menyebut perusahaan tersebut ditunjuk sebagai authorized dealer Daihatsu dengan fasilitas showroom dan bengkel yang mengacu pada standar Astra.
Karena itu, keluhan pelanggan menjadi pengingat pentingnya kualitas servis, transparansi, dan pelayanan demi menjaga kepercayaan konsumen.
Kasus Terios B 2367 UIT tersebut kini masih menunggu penyelesaian antara pemilik kendaraan dan pihak bengkel.
Pemeriksaan teknis secara independen juga penting agar penyebab kerusakan dapat diketahui berdasarkan fakta, bukan sekadar klaim dari salah satu pihak. MR
Editor : Hadwan
